Progettiamo e realizziamo software in grado di automatizzare le procedure, usando capacità di problem solving, flessibilità ed esperienza, per arrivare a software che risolvano problemi e che eseguano le stesse azioni di un operatore in quei compiti, spesso ripetitivi (ma delicati) che si rendono necessari con il crescere della complessità di un sistema informativo o in seguito a scelte effettuate in passato, spesso non ottimali e non più modificabili.

Esempi: creare un software per l'automatizzazione di procedure che apra un vecchio programma MS-DOS e gli invii comandi simulando la loro digitazione sulla tastiera da parte di un operatore umano oppure un parser in grado di interpretare dati o istruzioni in formato semi-strutturato come quelli generati con il dump di un database Unix o da un file Excel.

In generale: dati generati da un software per essere consultabili da un operatore umano e, proprio per questo, non formalizzati secondo una struttura rigorosa.

In quest'ultimo caso, in presenza di dati semi-strutturati, si rende necessario un software che:
- capisca quali sono le informazioni e il loro formato;
- decida autonomamente (secondo alcune regole) cosa fare dei dati che ha estratto;
- sia eventualmente in grado di inserire questi dati all'interno di DBMS normalizzati.