Gli eventi e le informazioni rivestono un ruolo significativo e la loro gestione efficace significa riuscire a sfruttare tutte le opportunità di business a disposizione.
Ogni evento commerciale comprende sempre un'attività del back-office che necessita di software e di una base di dati sulla situazione dei singoli interlocutori.
Un contatto commerciale è preceduto da un'azione di direct marketing (ad esempio attraverso mailing o lettera/fax), dal follow-up telefonico, dall'invio di materiale a chi ne fa richiesta (leaflet, presentazioni, cataloghi, offerte), ecc.
Le informazioni devono essere condivise fra i diversi operatori e molte azioni devono essere intraprese sulla base di indicatori o di dati presenti nel database marketing.

 Anche dopo l'acquisizione del cliente seguono fasi relative al customer care o a successive attività di direct marketing, tele-marketing, ecc. Ancora una volta diviene fondamentale avvalersi di un sistema integrato di gestione dei contatti.

 Ancor prima di poter pensare a sistemi di CRM (customer relationship management) serve poter utilizzare sistemi integrati (software + database) per automatizzare le attività di marketing e commerciale in modo da poter gestire i numerosi flussi informativi (conseguenti agli eventi che si verificano) all'interno dell'intera struttura aziendale.

 Le soluzioni per il marketing automation consentono di creare sistemi completi per la gestione di informazioni ed eventi legati all'attività commerciale e di direct marketing.