TLC ROBOT è
un software altamente personalizzabile per l'automazione
di call center o di agenzie che si occupino
di raccolta/gestione di informazioni. TLC ROBOT
si sostituisce a un operatore umano nell'inserire
contenuti all'interno di interfacce web predefinite.
Periodo
Giugno - Settembre
2002
Esigenze
Necessità
di automatizzare la compilazione di diversi
form online a partire da dati presenti
all'interno di un database. I diversi form
sono accessibili attraverso più pagine
web con percorsi di navigazione differenziati
e selezionabili in funzione delle informazioni
inserite. L'interazione con l'operatore viene
simulata e vengono raccolte le informazioni
di conferma o meno dell'effettivo successo delle
operazioni.
Le situazioni nelle quali è stato utilizzato
il TLC ROBOT:
- operazioni estremamente ripetitive per gli
operatori umani;
- inserimenti delicati sui quali non si possono
commettere errori di digitazione;
- necessità di ottenere un perfetto allineamento
alle procedure.
Il tutto in presenza di una non completa affidabilità
delle comunicazioni di rete con la necessità
di rilevare i possibili errori di trasmissione,
occupandosi di portare a termine le ritrasmissioni
anche in presenza di carichi di rete notevoli.
Soluzione
E’
stato realizzato un componente software istruito
(Robot) che seguendo il percorso di navigazione
del sito web immette dati prelevati dal database
nelle form, interpreta i risultati
e infine memorizza le informazioni sui successo
o meno dell'operazione nel database stesso.
A questo si aggiungono le procedure per la realizzazione
di una infrastruttura per gestire e controllare
il ciclo di vita, la schedulazione, la concorrenza
e la gestione delle eccezioni dei Robot.
Riscontri
Questa soluzione
è utilizzata nel reparto TLC di un importante
operatore nazionale dal settembre 2002 in situazioni
di carico intenso senza particolari problemi.
Studio
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